2025年4月6日至10日,王先生在抖音直播间“宾哥水牛肉网店”购买了3单熟驴肉,共计花费3310元。收货后发现肉质有异,疑似马肉。
王先生随后与网店沟通,对方要求王先生提供证据。王先生将产品送检后,检测结果显示含有马肉成分。
天眼查显示,该网店工商信息为兴化市宾哥牛肉店,注册地址为江苏省泰州市兴化市戴南镇张万村。
王先生再次联系该网店,该网店否认王先生鉴定的产品为自家所售。随后,王先生向江苏省泰州市兴华市戴南区市场监督管理分局求助,该局组织双方现场指认产品。
王先生携带未开封产品前往戴南区市场监督管理分局,王先生称,当时“宾哥水牛肉网店负责人看都不看便否认是自家产品”。该网店负责人还就王先生带去的产品包裹提出三点质疑:一是包裹有碳素笔数字,二是包裹多了一个快递面单,三是产品重量与发出重量不符。
为了调查该网店提出的三个疑问,随后王先生向顺丰快递客服查询。经查询,碳素笔数字是快递员分类标记,多出来的快递面单是为了方便填写收件人手机号所贴,且有录像为证。关于重量不符的疑问,王先生表示,他有证据证明自己未拆封该包裹,“所谓该商家提出的重量少一公斤的问题,只能说明该店售卖假冒伪劣食品且缺斤短两。”
此外,王先生表示,他收到快递包裹后,因“宾哥水牛肉网店”发货前私自篡改他预留在抖音的收件人手机号,导致他无法用自己手机号让顺丰客服提供有效影像资料,关于这件事,他有顺丰快递客服电话录音为证。他认为,该网店此举是提前预谋好的怎么欺诈消费者,让消费者没有办法通过顺丰客服调取证据。
王先生说,为了保证现场指认的准确完整,所以要录制开箱视频,不过此举遭到该牛肉店负责人多次阻拦,并且要求市场监督管理局将录制人员赶出会议室。市场监督管理局工作人员随后将视频录制人员带出会议室,王先生说,这个过程他也有录像证据。
王先生说,截至目前,戴南区市场监督管理分局未给予他任何回复。